Chính sách giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM TỐT LÀNH (Sau đây gọi là GOODFOOD) có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại:

- Website: https://goodfood.com.vn/ và

- Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/GoodFoodVN194

Khi phát sinh tranh chấp, GOODFOOD đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của GOODFOOD và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về chất lượng hàng hóa và dịch vụ của GOODFOOD qua email: cskh@goodfood.com.vn hoặc Hotline 0902 723 783.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Quý khách. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, GOODFOOD sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua giải quyết nhũng tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà GOODFOOD đã quy định.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của GOODFOOD thì Ban Quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.